Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• Il diritto di reso è valido esclusivamente per gli articoli restituiti in perfette condizioni, non utilizzati, completi dell’imballaggio originale e di eventuali accessori inclusi.

Non offriamo cambi diretti. Considerata la natura degli articoli di arredamento e le esigenze logistiche, ogni richiesta viene gestita come un reso separato. Se il cliente desidera un articolo differente, dovrà effettuare un nuovo ordine sul sito.

• Gli articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti secondo specifiche richieste del cliente non possono essere restituiti.
• I prodotti devono essere restituiti in condizioni impeccabili; eventuali danni visibili o tracce di utilizzo possono comportare il rifiuto del reso.

L’etichetta di reso e il modulo di restituzione sono inclusi all’interno del pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di effettuare facilmente la procedura di restituzione.

2. Procedura di Richiesta di Reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:

• Inviare una richiesta scritta tramite e-mail entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, specificando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
• Attendere la conferma via e-mail del servizio clienti, contenente le istruzioni dettagliate per la restituzione.
• Imballare accuratamente l’articolo, preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale, ed effettuare la spedizione utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

3. Politica di Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
• I tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento utilizzato.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo corrispondente agli articoli effettivamente restituiti.

Se un articolo viene riscontrato danneggiato o non conforme, la richiesta verrà gestita conformemente al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).

4. Spedizione del Reso e Verifica

Il cliente rimane responsabile della spedizione del pacco fino alla ricezione presso l’indirizzo designato per il reso.

Dopo la ricezione, il nostro team procederà alla verifica del prodotto e informerà il cliente riguardo al risultato del controllo effettuato.

5. Contatti

Email: priorityservice@matiocorner.com
Telefono: +81 (908) 650 23 95
Indirizzo: 1566-319 NARA-CHO, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI (KANAGAWA) 227-0036, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:00–17:00
Area di servizio: Italia intera