Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di Annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non potrà più essere effettuato. In questo caso, il cliente potrà esercitare il diritto di reso dopo la ricezione dell’ordine, conformemente alla procedura di reso disponibile sul sito.
- Gli ordini contenenti articoli personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente non possono essere annullati una volta confermati.
2. Procedura per la Richiesta di Annullamento
Per richiedere un annullamento, il cliente deve:
- Inviare una richiesta scritta tramite e-mail entro il termine autorizzato, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
- Attendere la conferma del servizio clienti, che verificherà se l’ordine è ancora idoneo all’annullamento.
- Ricevere una conferma di annullamento oppure, se l’ordine è già stato spedito, le istruzioni necessarie per avviare la procedura di reso.
Qualora sia necessario effettuare un reso, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa all’interno del pacco. Il documento di reso viene inserito nel pacco al momento della consegna.
3. Elaborazione dei Rimborsi
Una volta approvata la richiesta di annullamento, il rimborso viene elaborato nel più breve tempo possibile.
Gli annullamenti effettuati prima della spedizione vengono rimborsati entro 2-6 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento utilizzato.
4. Contatti
Email: priorityservice@matiocorner.com
Telefono: +81 (908) 650 23 95
Indirizzo: 1566-319 NARA-CHO, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI (KANAGAWA) 227-0036, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:00–17:00
Area di servizio: Italia intera